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• NORMATIVA APLICABLE
El viaje que realices con IBEROJET, tanto sea interior como internacional, queda en principio sometido al
a) Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999; y subsidiariamente:
• El Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo Internacional firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929 (en lo sucesivo mencionado como el Convenio de Varsovia);
• El Protocolo de La Haya del 28 de septiembre de 1955, que modifica al Convenio de Varsovia;
• Los Protocolos de Montreal N.º. 1, 2 y 4 (1975), que complementan al Convenio de Varsovia.
b) Cualquier norma Internacional, de la UE y Nacional que afecte al transporte aéreo de pasajeros su equipaje, carga y correo, incluidos, pero no limitados al:
• Reglamento del Consejo (CEE) N.º 2027/97 respecto a la responsabilidad del transportista en caso de accidente, fechado el 9 octubre de 1997, modificado por el Reglamento 889/2002, de 13 de mayo de 2002 y
• Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
c) Las condiciones del contrato establecidas, dentro del marco legal, por esta empresa, que a continuación se expondrán.
• VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES
Se entiende por viaje nacional o interior, todo vuelo con salida y llegada a ciudades situadas dentro del territorio de un mismo país o espacio aéreo único, salvo que tengan programada cualquier parada en territorio de cualquier otro Estado.
Se entiende por viaje internacional, todo vuelo cuyos puntos de salida y llegada estén situados en dos países diferentes. También lo es todo vuelo con salida y llegada a ciudades situadas dentro del territorio de un mismo país si está programada una escala técnica en otro país.
• PASAJERO, BILLETE Y TRANSPORTISTA
a) El pasajero se entiende como toda persona transportada en un avión, de acuerdo con un billete.
b) El billete es el documento que recoge la reserva hecha y que permite el viaje y será válido exclusivamente para el vuelo que en él se indique y por la persona que figure como pasajero. El billete es intransferible y no puede ser enajenado a terceros. El billete incluirá además una referencia a estas condiciones del contrato de transporte y cualquier otra información que el transportista considere indispensable.
IBEROJET sólo transportará al pasajero cuyo nombre figure en el billete, y puede solicitársele que presente la identificación correspondiente (Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o equivalente).
En el momento de la compra del billete deberá notificarse al viajero de los impuestos, derechos y tasas no incluidos en el precio, la mayoría de los cuales habitualmente se indicarán separadamente en el billete.
El precio se aplica sólo al transporte desde el aeropuerto de origen hasta el aeropuerto de destino, a menos que se indique otra cosa. Asimismo, el precio incluye el transporte de equipaje facturado, salvo que la tarifa no incluya franquicia, en cuyo caso aplicarán las condiciones de esta. En caso de que el pasajero cambie el itinerario o las fechas del viaje, ello puede incidir en el precio que debe pagar por el billete.
El precio del billete, los impuestos, los derechos y las tasas se pagan en la moneda del país en el cual se emite el billete, a menos que IBEROJET indique otra moneda, antes o en el momento de realizar el pago.
c) El transportista o la compañía se refiere a todo porteador aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero y su equipaje en virtud de este contrato. Debe decirse que IBEROJET es un transportista con un permiso de explotación válido concedido por un país integrante de la Unión Europea, de acuerdo con el Reglamento (CEE) No. 2407/92 del 23 de julio de 1992.
El transporte que debe ser realizado por varios transportistas sucesivos bajo un mismo billete o un billete en conexión se considera como una operación única. Cada transportista es responsable sólo del transporte realizado por su cuenta.
• RESERVAS
IBEROJET o su Agente Autorizado registrará la reserva del pasajero. Debe tenerse en cuenta que algunas tarifas contratadas limitan o excluyen el derecho a cambiar o cancelar la reserva. La falta de pago del billete antes del límite de tiempo especificado puede conllevar la cancelación de la reserva y el que IBEROJET pueda disponer de la plaza correspondiente.
Los datos personales que figuren en la reserva serán tratados conforme a la legislación vigente en la materia y se conservarán después de finalizar la relación contractual conforme a los plazos legales establecidos.
El pago de la reserva puede hacerse de forma instantánea o bien mediante transferencia, en cuyo caso la emisión del billete se realizará tras comprobar el cobro.
La reserva anticipada y de pago del asiento es opcional, siempre sujeta a la disponibilidad en el momento de la solicitud y se aplica a pasajeros con billete aéreo previamente emitido. El derecho del uso del asiento seleccionado no es trasferible unilateralmente de un pasajero a otro. Los cambios del asiento seleccionado están permitidos cuando la tarifa del billete permita cambios.
Las condiciones generales de las reservas serán las siguientes:
• Está permitido tanto el viaje sólo de ida como el viaje de ida y de vuelta.
• No todas las tarifas estarán disponibles en todos los vuelos.
• El número de asientos disponibles en cada vuelo se determinará exclusivamente por IBEROJET.
• Se aplicará el descuento de residente (ya sea balear o bien canario) para vuelos con origen y/o destino Baleares o Canarias. Y el de residente en Ceuta o Melilla para vuelos con origen y/o destino Melilla, Sevilla, Jerez o Málaga. El certificado de residencia debe ser emitido según el modelo definido en el Anexo I del Real Decreto 1316/2001. Dicho certificado tiene una validez de seis meses. Si el pasajero es residente y la verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se ha podido realizar de manera satisfactoria, deberá presentar la acreditación en facturación y puerta de embarque o bien deberá adquirir un billete nuevo (si no pudiera acreditar su condición de residente).
• Los pasajeros que pretendan acceder al descuento de familia numerosa en vuelos dentro del territorio español deberán presentar antes del embarque el original o una copia compulsada del certificado de miembro de familia numerosa que los acredita como tales, expedidos por su Comunidad Autónoma. La no acreditación supone que el pasajero pague la diferencia de importe entre el precio abonado inicialmente y el que tendría que pagar sin la bonificación o -en su defecto- que no pueda embarcar en la aeronave y no le sea reembolsado el importe del Billete. En el caso de billetes de conexión, la bonificación por familia numerosa únicamente aplicará a aquellos vuelos cuyo punto de origen y de destino se encuentre dentro del territorio español. En ningún caso se aplicará el descuento de familia numerosa a los pasajeros que lo reclamen después de haber completado la reserva. Los miembros de familias numerosas que además pretendan acogerse al descuento por residente deberán hacerlo constar -igualmente- en el momento de la reserva.
• IBEROJET se reserva el derecho a solicitar la documentación que ha incluido en su reserva con el fin de verificar la autenticidad de sus datos.
• El límite de aceptación en facturación será de un mínimo de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos.
Por lo que respecta a los tipos de tarifas, IBEROJET ofrece las siguientes:
a) TARIFAS BASIC:
• Cambios de nombre y ruta no permitidos.
• Cambio de fecha NO permitido.
• Cancelaciones NO permitidas.
• Equipaje facturado NO incluido.
b) TARIFAS ECONOMIC:
• Cambios de nombre y ruta no permitidos.
• Cambio de fecha NO permitido.
• Cancelaciones NO permitidas.
• 1 pieza de equipaje facturado incluida.
c) TARIFAS FLEX:
• Cambios de nombre y ruta no permitidos.
• Cambio de fecha permitido sin penalización hasta 15 días antes de la salida.
• Cambio de fecha permitido CON penalización (100€ por pasajero y trayecto) desde 7 días hasta 14 días antes de la salida del vuelo.
• Cambio de fecha NO permitido desde 0 días hasta 6 días antes de la salida del vuelo.
• Cancelación permitida CON penalización (150€ por pasajero y trayecto) hasta 15 días antes de la salida del vuelo.
• Cancelación NO permitida desde 0 días hasta 14 días antes de la salida del vuelo.
• 1 pieza de equipaje facturado incluida.
• FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS
El pasajero tiene la responsabilidad de obtener todos los documentos de viaje y visas necesarias para cumplir con la legislación aplicable por los países desde, hacia o a través de los cuales se vuela, y presentarlos antes del viaje a solicitud de IBEROJET. El transportista se reserva el derecho a denegar el transporte si los documentos de viaje no parecen estar en orden.
IBEROJET no se hará responsable de las consecuencias para los pasajeros derivadas de la no obtención de dichos documentos o visas.
El pasajero a quien se les deniegue la entrada en algún país será responsable de pagar toda multa o sanción que dicho país impute a IBEROJET y el coste de transporte desde ese país. El precio del billete por el transporte hasta el punto en que se le ha denegado la entrada al pasajero no será reembolsado por IBEROJET.
Si son requeridos para ello, los pasajeros deberán asistir a la inspección de su equipaje, facturado o no facturado, por parte de los funcionarios de Aduanas. IBEROJET no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido en el curso de dicha inspección o por el incumplimiento de estos requisitos por parte del pasajero.
• FACTURACION Y EMBARQUE
Se recomienda a los pasajeros llegar al mostrador de facturación de equipaje de IBEROJET y a la puerta de embarque dentro del tiempo indicado por el transportista, el cual les informará de los plazos para dicha facturación y embarque (aunque únicamente respecto del primer vuelo, ya que vuelos posteriores, los pasajeros en tránsito deberán informarse de los plazos de facturación del equipaje y del embarque).
Si el pasajero no necesita facturar equipaje o su tarifa no lo permite, éste podrá dirigirse a la puerta de embarque siempre que disponga de la tarjeta de embarque. Si no fuese así, deberá obtenerla en el mostrador de facturación.
IBEROJET se reserva el derecho a cancelar la reserva si el pasajero no cumple con los plazos de facturación del equipaje indicados o si no cuenta con la documentación adecuada, sin ninguna responsabilidad para IBEROJET.
Para poder completar la facturación, se debe presentar al personal del mostrador del aeropuerto, la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva.
• EQUIPAJE
"Equipaje" es tanto el facturado como el no facturado a menos que de un modo expreso se indique otra cosa.
Los pasajeros pueden llevar equipaje conforme a las limitaciones y condiciones contenidas en estas Condiciones de Transporte de IBEROJET. No obstante, los pasajeros deberán pagar un suplemento por el transporte del equipaje que exceda la franquicia admitida según las tarifas aplicadas por IBEROJET.
No podrán los pasajeros incluir en el equipaje, a modo enunciativo y nunca limitativo, objetos que puedan poner en peligro la seguridad del avión, de las personas o de los bienes a bordo del avión o del medio ambiente que se recogen en las Reglamentaciones de Mercancías Peligrosas de Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y en las reglamentaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), u objetos prohibidos por las leyes o reglamentaciones del país desde el que o al que se vuela.
Si, a pesar de estar prohibido, en el equipaje del pasajero se incluye alguno de los objetos mencionados, IBEROJET no asume responsabilidad alguna por ninguna pérdida o daño que afecte a esos objetos.
Si en cualquier punto de embarque IBEROJET descubre alguno de los objetos descritos como prohibidos para su transporte como equipaje, puede negarse a transportarlo. Además, IBEROJET puede negarse a transportar como equipaje todo objeto que no considere apto para ser transportado debido a su forma, tamaño, contenido o peso, por razones de operativas o de seguridad, o por la comodidad del resto de pasajeros.
Asimismo, IBEROJET puede negarse a transportar equipaje cuando la tarifa aplicable al billete no incluya franquicia. En estos casos, para autorizar el transporte deberá abonarse los cargos correspondientes como exceso de equipaje que estarán públicamente a disposición de los pasajeros.
Por razones de seguridad, IBEROJET puede solicitar al pasajero un registro de su persona o su equipaje. Si el pasajero no se muestra dispuesto a cumplir con dicho requisito, IBEROJET puede negarse a transportar al pasajero y a su equipaje. En caso de que el registro provoque daños al pasajero y/o a su equipaje, el transportista no se hará responsable de los mismos, salvo a fallo o negligencia por su parte.
Tras la entrega del equipaje a facturar, IBEROJET asumirá la custodia de este y emitirá una etiqueta de identificación para cada pieza del equipaje facturado. El equipaje facturado será transportado en la misma aeronave en que viaja el pasajero, salvo que por razones de seguridad u operativas, se transporte separadamente.
Por lo que respecta al equipaje no facturado, IBEROJET puede especificar las dimensiones máximas y/o el peso del equipaje que los pasajeros lleven en el avión o incluso limitar la cantidad de equipaje. Si no lo hace, el equipaje que el pasajero lleve consigo en el avión debe necesariamente caber debajo del asiento situado delante del suyo o bien en un compartimento habilitado al efecto y cerrado dentro de la cabina del avión. Si no fuera ello posible, debido a las dimensiones del equipaje o bien no se considera adecuado su transporte de esta manera, éste debe transportarse como equipaje facturado. Los objetos que no pueden transportarse en la bodega del avión y no cumplen los requisitos anteriormente señalados sólo podrán ser transportados en el compartimento de la cabina de pasajeros siempre que el pasajero lo comunique previamente a IBEROJET y ésta lo haya autorizado. Es probable que el pasajero tenga que pagar un cargo adicional por este servicio.
El pasajero deberá recoger su equipo tan pronto como éste se halle disponible en el lugar de destino o de escala. Si no lo recoge dentro de un tiempo prudencial, IBEROJET puede cobrarle un importe a determinar en concepto de depósito. Si el equipaje no fuese reclamado en el plazo de seis (6) meses desde el momento de su puesta a disposición, IBEROJET podrá disponer de él sin responsabilidad alguna ante el pasajero.
Sólo podrá recoger el equipaje facturado quién tenga en su poder el comprobante y la etiqueta de identificación del equipaje.
EQUIPAJES ADICIONALES: se puede añadir una maleta(s) de 23kg a la reserva en el aeropuerto, o hacerlo de manera online durante el proceso de compra, o una vez realizada la reserva accediendo al apartado Mi cuenta hasta una (4) hora antes de la salida del vuelo.
Todo equipaje facturable es personal e intransferible. Cada pasajero facturará su equipaje individualmente, siendo responsable hacia las autoridades de este.
El transportista podrá negarse a transportar la totalidad o parte del equipaje que exceda las limitaciones de tamaño y/o peso, o que no haya sido previamente abonado.
El Transportista no es responsable por los objetos mal embalados, perecederos, dañados o frágiles. Tampoco lo será en casos de equipaje defectuoso o con vicios ocultos en los mismos.
En el caso de que se haya contratado una maleta(s) adicional y no se haya facturado por decisión del cliente, no procede devolución del coste de la maleta.
EQUIPAJE DEPORTIVO Y VOLUMINOSO: son aquellos que por sus características físicas son diferentes a los bultos de equipaje común facturado (como instrumentos musicales, equipo de nieve, buceo, bicicleta…).
El Transportista no es responsable por los objetos mal embalados, perecederos, dañados o frágiles. Tampoco lo será en casos de equipaje defectuoso o con vicios ocultos en los mismos.
En el caso de que se haya contratado un equipaje deportivo o voluminoso, y la descripción del contenido o las medidas facilitadas por el pasajero no sean reales, y no se pueda facturar, no procederá la devolución del coste del equipaje de estas características.
En el caso de que se haya contratado un equipaje deportivo o voluminoso, y no se haya facturado por decisión del cliente, no procede devolución del coste de este.
ARTÍCULOS QUE NO DEBEN SER TRANSPORTADOS EN EL EQUIPAJE: Conforme a las Condiciones Generales de Transporte suscrito entre ambas partes, el pasajero no deberá incluir en el equipaje facturado artículos considerados como peligrosos, frágiles, perecederos o valiosos (dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores, dispositivos electrónicos personales, documentos negociables, valores mobiliarios ni otros objetos de valor, documentos de negocio, pasaportes y demás documentos de identificación o muestras).
Dichos artículos no serán reembolsados en caso de pérdida o deterioro, salvo que aplique declaración de valor especial de equipajes
Consulte al facturar su equipaje está posibilidad.
ANIMALES DE COMPAÑÍA: los perros-guía que viajen con pasajeros invidentes serán considerados como ¨efectos personales¨ (sin cargo), así como animales de apoyo emocional. IBEROJET acepta animales de apoyo emocional. El pasajero deberá presentar un certificado médico justificando la necesidad del acompañamiento de ese animal. En caso de transporte en cabina se deberá respetar las limitaciones de peso y dimensiones reflejadas en https://www.iberojet.com/es/guia-pasajero
Deberá asimismo contar con una autorización de: gops.specialrequeriments@evelop.com
Más información en https://www.iberojet.com/es/guia-pasajero
DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD DE PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) Nº 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo de 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, IBEROJET, con el fin de cumplir los requisitos de seguridad establecidos mediante legislación internacional, comunitaria o nacional, podrá exigir que los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida vayan acompañados por otra persona que les facilite la asistencia necesaria. Asimismo, IBEROJET hará todos los esfuerzos razonables para ofrecer a la persona acompañante un asiento junto a la persona con discapacidad o movilidad reducida
IBEROJET acepta sillas de ruedas y dispositivos de ayuda para el movimiento sin coste adicional alguno. Si fuera posible, el pasajero utilizará su propia silla de ruedas hasta la puerta del avión, desde donde será colocada en la bodega del avión. Al llegar a destino y dependiendo del aeropuerto, se hará todo lo posible para que la silla propia esté disponible a la puerta del avión. IBEROJET, no acepta sillas de ruedas o dispositivos de ayuda para el movimiento con baterías húmedas derramables.
Más información en https://www.iberojet.com/es/guia-pasajero
• ASISTENCIA ESPECIAL
El transporte de menores no acompañados, mujeres embarazadas, personas enfermas u otras personas que requieren asistencia está sujeto a la pertinente solicitud a IBEROJET y a la formalización de dicha solicitud en la forma que corresponda y siempre a ser posible en el momento de efectuar la reserva, ya que, si dicha solicitud se hace únicamente en el momento de la facturación del equipaje, IBEROJET no asumirá ninguna responsabilidad si no puede cumplir con dicha solicitud.
En el caso de personas enfermas, es recomendable consultar con un médico antes del viaje y que se tomen todas las medidas de precaución que fuesen necesarias.
En aquellos casos en que el pasajero precise de una comida especial a bordo debe igualmente solicitarlo en el momento en que realiza la reserva. Si no lo hiciese así, IBEROJET no puede garantizar que dicha comida esté disponible a bordo.
• SERVICIOS EXTRA O ADICIONALES
Los pasajeros podrán contratar una serie de servicios adicionales al de transporte de personas y equipajes, los cuales aparecen detallados en la página web de IBEROJET, y que incluyen, a modo enunciativo y no limitativo, la contratación de la clase TURISTA PLUS, la selección de asiento o la reserva de un menú a la carta.
IBEROJET puede ofrecer en sus menús, alimentos que contengan frutos secos, cacahuetes u otros alimentos susceptibles de ser alergénicos, por lo que se recomienda que todos los pasajeros con alergias al realizar su reserva mencionen esta circunstancia. En caso de no hacer mención expresa de esa condición, IBEROJET declina toda responsabilidad.
La política de reembolso de este tipo de servicios aparece recogida más adelante en estas condiciones generales.
• DENEGACIÓN DE TRANSPORTE
IBEROJET se puede negar a realizar el transporte por razones de seguridad (de vuelo o de policía) o bien, aplicando un criterio razonable y en cualquier punto de embarque y/o conexión, se puede negar a transportar pasajeros y equipajes si se producen algunas de las siguientes situaciones:
(a) El pasajero incumple las leyes, reglamentos o disposiciones gubernamentales que resulten de aplicación.
(b) El transporte de pasajeros y/o de equipaje pone en peligro o afecta a la seguridad y la salud o afecta materialmente a la comodidad de los pasajeros o de la tripulación;
(c) Si el estado mental y/o físico del pasajero, incluidos problemas ocasionados por el consumo de alcohol y/o drogas, supone un peligro para sí mismo, para los demás pasajeros y/o para la tripulación o para los bienes de cualquiera de éstos o de IBEROJET;
(d) El pasajero ha utilizado palabras amenazadoras, abusivas o insultantes y/o ha tenido un comportamiento amenazante, abusivo, insultante hacia un miembro del personal de tierra o de la tripulación;
(e) El pasajero está, o de forma razonable se puede creer que está, en posesión ilegal de drogas o cualquier otra sustancia ilegal;
(f) El pasajero pone en peligro la seguridad del avión y/o de cualquier persona dentro del mismo;
(g) El pasajero comete un delito durante el proceso de reserva, facturación o embarque, o a bordo del avión antes de despegar;
(h) El pasajero ha tenido un comportamiento incorrecto en un vuelo anterior y IBEROJET tiene motivos para considerar que tal comportamiento se puede repetir;
(i) El pasajero se niega a someterse al control de seguridad personal o al control del equipaje o se niega a acreditar correctamente su identidad;
(j) El pasajero no paga el precio del billete, impuestos, derechos o tasas aplicables;
(k) El pasajero no dispone de los documentos de viaje válidos o se niega a presentarlos a la tripulación del vuelo o al personal de tierra, cuando se lo solicitan, y/o tiene documentos caducados que no cumplen con los requisitos o reglamentaciones gubernamentales o internacionales en vigencia o que son falsos, ya sea por usurpación de identidad o por falsificación de documentos;
(l) El billete de avión presentado: fue adquirido ilegalmente o es falso.
(m) En el momento de la facturación del equipaje o del embarque el pasajero solicita al transportista una asistencia especial que no se había solicitado y confirmado previamente;
(n) El pasajero no respeta las instrucciones y disposiciones aplicables en cuestiones de seguridad;
(o) Al presentar el billete de avión el pasajero no es capaz demostrar que es la persona cuyo nombre figura en la casilla "Nombre del pasajero"
(q) si de forma razonable se puede considerar que el pasajero está haciendo un uso ilegal o fraudulento del billete, siempre que el país de destino exija un billete de vuelta al lugar de origen y dicho billete no haya sido emitido con al menos 72 horas de antelación.
• HORARIOS, RETRASOS Y CANCELACIÓN DE VUELOS
Las horas indicadas en los billetes tienen un carácter aproximado no garantizándose su estricto cumplimiento. Por ello, es posible que IBEROJET, por razones ajenas a su voluntad, deba cambiar la hora programada del vuelo después de la emisión del billete. En cuyo caso, IBEROJET notificará los cambios.
Si dicho cambio fuera significativo en la hora de vuelo programada IBEROJET ofrecerá o bien un vuelo alternativo que resulte aceptable al pasajero o bien el reembolso del billete, sin perjuicio de otros derechos que pudiere corresponder, en su caso, de conformidad a la Legislación aplicable.
IBEROJET puede, en caso de necesidad, hacerse sustituir por otro transportista, utilizar otros aviones y hacer alteraciones en el itinerario previsto; no se garantizan los presuntos enlaces. La línea transportista deberá informar a los pasajeros de esta.
De acuerdo con lo establecido en la Legislación Aplicable, en especial referencia al Reglamento 261/2004, en caso de cancelación o retraso de su vuelo superior a:
- dos horas o más en el caso de todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos, o
- tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros, o
- cuatro horas o más en el caso de todos los vuelos no comprendidos en los supuestos anteriores,
el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá a los pasajeros la asistencia especificada en el citado Reglamento 261/2004.
• COMPORTAMIENTO A BORDO DEL AVIÓN
Si a criterio de IBEROJET, el comportamiento de un pasajero a bordo del avión pone en peligro la seguridad de éste o la de alguna persona u objeto de este, o bien impide el desempeño de la tripulación en el cumplimiento de sus funciones o no sigue las instrucciones de ésta, (por ejemplo, referentes a la prohibición de fumar) o provoca molestias a los pasajeros o a la tripulación, IBEROJET tomará las medidas que considere necesarias para impedir tal comportamiento.
Los pasajeros pueden ser desembarcados en cualquier punto y se podrá interponer contra ellos las medidas legales que considere necesarias por las infracciones cometidas a bordo del avión.
Si a tenor del comportamiento del pasajero, la tripulación desvía el avión con el propósito de desembarcarle, el pasajero deberá abonar a IBEROJET todos los costes y gastos incurridos en ese desvío. Si el pasajero causare cualquier tipo de daño que implique que IBEROJET incurra en cualquier coste, la compañía le hará responsable de dicho coste, daño u otro tipo de responsabilidad incurrida, reservándose las acciones legales que estime convenientes para recuperar los mismos ante los Tribunales competentes.
A los efectos de proteger los datos personales y el derecho a la privacidad de los pasajeros y del personal de la compañía, no se permite realizar fotografías o videos de conversaciones de estos sin el previo y expreso consentimiento de los afectados. De la misma manera, no se permite la difusión o distribución, incluido en Redes Sociales, de la mencionadas fotografías, videos o audios, ya sea en el ámbito público como privado.
Por razones de seguridad, se prohibirá o limitará la utilización a bordo del avión de equipos electrónicos, incluidos, pero no limitados a ellos, teléfonos móviles u ordenadores portátiles.
Se prohíbe el consumo de bebidas alcohólicas en los vuelos de IBEROJET cuando el alcohol haya sido suministrado por los pasajeros u otras terceras personas.
• REEMBOLSOS
a) Condiciones generales:
IBEROJET reembolsará todo billete o parte de este a la persona cuyo nombre figura en el mismo o a la persona que lo haya pagado contra la presentación de una prueba satisfactoria de dicho pago.
Todo reembolso, salvo que se trate de un reembolso al que se esté obligado por causas expresamente establecidas por la legislación vigente, estará sujeto al pago de un cargo cuya cantidad estará disponible al pasajero.
Los pasajeros tendrán derecho al reembolso de las tasas impuestas por los gobiernos u otras autoridades o los operadores del aeropuerto correspondientes a la parte del billete no utilizado, salvo que las mismas hayan sido ya abonadas o deban ser abonadas, a pesar de la no utilización o uso, a dichos gobiernos, autoridades o los operadores del aeropuerto.
IBEROJET, siempre sujeto a la Legislación aplicable en cada país, podrá ofrecer al pasajero como alternativa al reembolso el cambio de reserva del billete o la emisión de un vale o crédito, especialmente cuando el derecho de reembolso se derive de circunstancias extraordinarias ajenas al control de la compañía como Fuerza Mayor o Caso Fortuito.
b) Reembolsos involuntarios:
Si IBEROJET cancela un vuelo, no realiza un vuelo conforme al horario programado, no deja al pasajero en el lugar de destino o de escala o es responsable de que el pasajero pierda un vuelo de conexión para el cual tenía una reserva bajo un único Contrato de Transporte, la cantidad para reembolsar será una cantidad igual al precio del billete que se ha pagado (si no se ha utilizado ninguna parte del billete) o bien una cantidad no inferior a la diferencia entre el precio del billete pagado y el precio aplicable para el viaje entre los puntos para los cuales ha sido usado el billete.
c) Reembolsos voluntarios
Habrá que estar a lo dispuesto en https://www.iberojet.com/es/condiciones-tarifa
d) Denegación del reembolso
Se podrá denegar el reembolso en algunos casos tales como, a modo enunciativo y nunca limitativo, después de que haya vencido la validez del billete, en caso de un billete falsificado, cuando en la tarifa del billete se indica que no permite cancelaciones o reembolso, o en el billete figura la observación "NO REEMBOLSABLE" o “NON REFUNDABLE”.
Los reembolsos sólo serán efectuados por el transportista que emitió el billete o por su agente que esté autorizarlo para hacerlo.
Con arreglo a la Ley Aplicable, IBEROJET efectuará el reembolso de la misma manera y en la misma divisa utilizada para el pago del billete. No obstante, si IBEROJET acepta un reembolso en otra divisa, dicho reembolso se efectuará conforme a los tipos de cambio y en las condiciones establecidas por IBEROJET.
e) Reembolso de servicios adicionales
En caso de servicios extra o adicionales solicitados por el pasajero, se debe decir que:
• Si se trata de un cambio de fecha, no se reembolsan, sino que se incorporarán a la nueva fecha. En caso de que el asiento elegido no esté disponible en la nueva fecha se le ofrecerá un asiento similar y si no se acepta se devolverá el dinero.
• Si un pasajero cancela su viaje por su cuenta, no se le reembolsará ningún servicio extra.
• Si la aerolínea cancela un vuelo, sí reembolsarán los servicios extras contratados por el pasajero.
• TARIFA TURISTA PLUS: en el caso de que no se haya asignado un asiento Turista Plus, procede devolución del coste de asiento turista plus XL.
En el caso de que no se le haya ofrecido alguno de los productos / servicios incluidos en la clase Turista Plus, procede reembolso del valor de estos productos/servicios no ofrecidos (mismo importe que aparece en la web para la venta de estos servicios sueltos).
Los clientes Turista Plus que no hayan seleccionado un menú Premium, se les asignará un menú de pasta por defecto.
• SELECCION DE ASIENTOS: en el caso de que no se haya asignado el asiento correctamente, se aplicará la siguiente política de reembolso del servicio contratado:
a) si tenían asiento turista plus / XL y les han cambiado a otro asiento que no es turista plus XL: procede devolución del coste de asiento turista plus XL.
b) si se les ha cambiado de cabina: procede devolución.
c) si se ha cambiado asiento de ventanilla/pasillo a otro asiento que no es ventanilla o pasillo: procede devolución.
d) si se ha separado a pasajeros de una misma reserva que habían comprado asientos juntos: procede devolución.
e) si se ha ofrecido el mismo tipo de asiento (ventanilla/pasillo) en la misma cabina: No procede devolución.
• FACTURACION PREFERENTE: en el caso de que se haya contratado este servicio y no se haya utilizado por decisión del cliente, no procede devolución.
• FAST TRACK: en el caso de que se haya contratado este servicio y no se haya utilizado por decisión del cliente, no procede devolución.
• MENUS PREMIUM: en el caso de que no se haya servido el menú seleccionado, se reembolsará el importe de este.
Si el pasajero quiere realizar un cambio del menú contratado debe comunicarlo a reservas@evelop.com con más de 24 horas de antelación a la salida del vuelo.
Los clientes Turista Plus que no hayan seleccionado un menú Premium, se les asignará un menú de pasta por defecto.
Alguno de los ingredientes de estos menús Premium puede variar en vuelos con salida fuera de España.
• SEGUROS DE VIAJE: para poder utilizar la opción de anulación según condiciones del seguro, se deberá dar al pasajero un certificado de la cancelación.
En el caso de cancelaciones involuntarias del vuelo:
a) el seguro de asistencia se reembolsará.
b) el seguro de asistencia+anulación no será reembolsado por el proveedor y será IBEROJET quien decidirá si asume los costes o los traslada al cliente.
En el caso de cancelaciones voluntarias del vuelo por parte del pasajero, no se reembolsará en ningún caso.
En el caso de cambios de fecha tanto voluntarias como involuntarias del vuelo:
a) en el seguro de asistencia es gratuito mientras se solicite antes de la fecha de salida del viaje.
b) en el seguro de asistencia+anulación se deberá consultar con Inter Mundial.
• RESPONSABILIDADES POR DAÑOS
La responsabilidad de IBEROJET estará determinada por las Condiciones de Transporte del transportista que emita el billete, a menos que se estipule otra cosa, y sin perjuicio de lo establecido en la legislación vigente.
Con respecto al equipaje facturado, el pasajero tendrá derecho a emprender acciones contra el primer y último transportista relacionado con el viaje aéreo o contra cualquier otro transportista que opere un segmento del vuelo intermedio y siempre que se demuestra que fue en éste donde se produjo el daño del mencionado equipaje. La responsabilidad, en todo caso, estará limitada a los daños demostrados y en ningún caso IBEROJET será responsable de los daños indirectos, así como de ninguna forma de daños no compensatorios.
IBEROJET no es responsable de los daños que afecten al equipaje no facturado, a menos que éstos se deban a negligencia de la compañía y el pasajero disponga de pruebas al respecto.
Toda responsabilidad que tenga IBEROJET por cualquier negligencia por parte del pasajero que provoque o contribuya al daño será reducida o incluso exonerada de acuerdo con la Ley Aplicable.
IBEROJET será responsable de los daños sufridos en caso de muerte o heridas o de cualquier otra lesión corporal sufrida por el pasajero si el accidente se produjo a bordo del avión o durante las operaciones de embarque y desembarque, según la Ley Aplicable, salvo que la muerte, las heridas o cualquier otra lesión corporal se debieron al estado de salud, física o mental, del pasajero existente antes de las operaciones de embarque de los pasajeros o el daño fue causado o favorecido por la negligencia del pasajero o por su estado de salud anterior al embarque del vuelo. En caso de muerte o lesiones del pasajero, si los daños son de hasta 128.821 DEG (aproximadamente 159.042 euros), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo o que el daño se debió únicamente a la negligencia o a otra acción u omisión indebida de un tercero.
IBEROJET no será responsable por los daños ocasionados como consecuencia de un retraso si la compañía demuestra que ha tomado todas las medidas necesarias para evitarlo o que le resultaba imposible tomar dichas medidas. Asimismo, IBEROJET no será responsable de los daños ocasionados por un retraso provocado por los pasajeros o al que los pasajeros hayan contribuido.
IBEROJET no será responsable de los daños al equipaje si éstos son causados por la pertenencia contenida en este. Si dicha pertenencia provoca lesiones o daña a la propiedad ajena, el pasajero deberá responder todas las pérdidas ocasionadas y los gastos en que IBEROJET haya incurrido como consecuencia de ello.
En caso de retraso del equipaje, IBEROJET será responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas.
Con respecto a la destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado, IBEROJET es responsable aun cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, IBEROJET sólo es responsable de los daños causados por su culpa y siempre que el pasajero disponga de pruebas al respecto.
De conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013, IBEROJET informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre pasajeros y la compañía aérea. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr.
• LIMITACIONES DE TIEMPO PARA RECLAMACIONES Y EJERCICIO DE ACCIONES
De acuerdo con la Ley Aplicable, no se dará curso a ninguna acción por daños, aunque esté fundada, respecto del equipaje facturado a menos que el pasajero presente una queja ante IBEROJET, tan pronto como descubra el daño y, como plazo máximo, dentro de los siete (7) días, o en caso de un retraso, de los veintiún (21) días a partir de la fecha en la cual el equipaje fue puesto a su disposición. Si no se recibe reclamación por parte del pasajero afectado en los plazos arriba expresados, éste perderá su derecho a cualquier acción legal.
El derecho al ejercicio de cualquier acción legal ante los Tribunales pertinentes prescribirá en el plazo de dos años, desde la llegada del avión a destino, o desde el día en que el avión debería haber llegado.
Todas las acciones que se emprendan de acuerdo con lo anterior deben llevarse a cabo por escrito y dentro del plazo indicado.
La aceptación del equipaje sin queja alguna en el momento de la entrega es prueba suficiente de que este ha sido entregado en buenas condiciones y de acuerdo con el Contrato de Transporte, a menos que el pasajero demuestre lo contrario.
El precio del billete podría incluir impuestos, derechos y tasas que las autoridades gubernamentales impongan sobre el transporte aéreo. Estos impuestos, derechos y tasas que pueden representar una porción significativa del costo del billete podrían incluirse en el precio del pasaje, o indicarse por separado en las casillas que señalan "IMPUESTOS/DERECHOS/TASAS" del billete. Es posible que tengas que pagar impuestos, derechos o tasas que aún no se te hayan cobrado. Consulta con tu agencia de viajes.
El Reglamento del Consejo (CE) n.o 261/2004, de 11 de febrero de 2004, establece normas comunes relativas a un sistema de compensación por denegación de embarque en el transporte aéreo. Las normas que la compañía seguirá para embarcar a los pasajeros en el caso de un vuelo con exceso de reservas estarán a disposición del público en las oficinas y mostradores de facturación del transportista aéreo. Asimismo, el transportista aéreo proporcionará a cada uno de los pasajeros a los que se haya denegado el embarque, un impreso en el que se indiquen las normas de compensación por denegación de embarque.
Iberojet es transportista únicamente cuando figure en el billete como ‘Operado por Iberojet’, en cualquier otro caso significa otro transportista. Ten en cuenta que cada compañía aérea que opera un vuelo establece la franquicia que puede transportar el pasajero en sus vuelos sin cargo alguno y de acuerdo con sus limitaciones de peso, dimensiones, contenido y condiciones de cada compañía; para más información sobre tu franquicia y otras restricciones consulta con la compañía operadora.
Iberojet informará sobre la identidad de la o las compañías aéreas operadoras en los servicios de transporte contratados en cumplimiento con el reglamento CE 2111/05, Art. 11.6
